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《交易管理规则》

一.交易行为的管理

为保障Shopwoon交易平台的安全、规范运营环境,特制定本管理规则。

虚假发货

定义: 指在规定的发货期内,卖家填写或者上报至本平台物流单号无效或与订单交易无关的行为。(此规则仅限于自建站卖家)

第一条 虚假发货严重违规行为包括但不限于以下情形:

1、虚假发货订单金额较大。

2、买卖双方恶意串通,在没有真实订单交易的情况下,通过虚假发货的违规行为误导Shopwoon平台放款。

3、多次发生虚假发货一般违规行为。

第二条:处罚机制

违规情形

处罚措施

一般违规

警告处分并赔付被伤害同行卖家的经济损失

严重违规

停止结算,并赔付被伤害卖家的经济损失,同时处罚5000元人民币

特别严重

取消交易资格,永久停止结算直接关闭账号,并处罚3万元人民币

 备注:Shopwoon平台将根据卖家违规行为情节严重程度进行警告,停止结算或直接关闭账号的判定。被平台认定虚假发货的,平台将采取包括但不限于取消海外仓发货权限、虚假发货订单关闭退款、商品发布权限、在线商品下架、关闭账号等限制措施。

严重货不对版

定义:指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述,参数,规格都不相符的行为。(此规则仅限于自建站卖家)

 第一条 严重行为包括但不限于以下:

1、寄送空包裹给买家。

2、订单产品为电子存储类设备,产品容量与产品描述或承诺严重不符。

3、订单产品为电脑类产品硬件,产品配置与产品描述或承诺严重不符。

4、订单产品和寄送产品非同类商品且价值相差巨大。

5、其他订单产品和寄送产品严重不符的情形。

Shopwoon平台将根据卖家以上违规行为情节严重程度进行“直接关闭账号”的判定。

6、商品:执行商品退回不可上架。

第二条:处罚机制

违规情形

处罚措施

一般违规

警告处分并赔付被伤害同行卖家的经济损失

严重违规

停止结算,并赔付被伤害卖家的经济损失,同时处罚5000元人民币

特别严重

取消交易资格,永久停止结算直接关闭账号,并处罚3万元人民币


恶意骚扰

定义: 指卖家频繁或采取恶劣手段骚扰会员,影响他人正常生活或妨害他人合法权益的行为。如要求买家给好评或者因纠纷等原因谩骂买家;包括但不限于通过电话、短信、留言、邮件等方式频繁联系他人,影响他人正常生活的行为。(此规则仅限于自建站)

第一条 恶意骚扰严重行为包括但不限于以下:文字中出现谩骂词汇(如fuck、suck之类)、威胁、诅咒,种族歧视性言语、宗教或人身攻击等或者多次骚扰,影响他人身心及正常生活。

           恶意骚扰特别严重行为包括但不限于以下:
           1、骚扰的范围大,影响面广,对平台安全,声誉造成或可能造成严重影响的行为。
           2、采取极端手段或工具骚扰用户,严重影响他人正常生活,给他人身心造成极大伤害,包括但不限于向会员邮寄让人产生反感或侮辱性/威胁性物品的、将买家的私人电话、地址、姓名、购买记录等信息发布到网上等。

第二条:处罚机制


违规情形

处罚措施

一般违规

警告处分并赔付被伤害同行卖家的经济损失

严重违规

停止结算,并赔付被伤害卖家的经济损失,同时处罚5000元人民币

特别严重

取消交易资格,永久停止结算直接关闭账号,并处罚3万元人民币


不法获利

定义:不法获利,是指卖家违反Shopwoon规则,涉嫌侵犯他人财产权或其他合法权益的行为。

第一条 不法获利的行为包括以下这些:

       1、卖家通过发布或提供大量虚假或与承诺严重不符的商品、服务或物流信息骗取交易款项的。

       2、交易中诱导交易对方违背Shopwoon正常交易流程操作并获得不正当利益的。

       3、发送钓鱼链接或木马病毒信息用于骗取他人财物的。

       4、利用不正当手段或违规手段骗取包括但不限于平台售后赔付、平台优惠券、平台减免、保证金、平台赔付基金、佣金、赏金激励等款项的。

       5、假借Shopwoon及其关联公司工作人员或Shopwoon店铺客服名义行骗的。

       6、通过第三方账户实施诈骗行为骗取他人财物的。

       7、卖家违反Shopwoon规则,通过其他方式非法获利的。

       8、为销售目的,卖家以任何明示或暗示的方式涉嫌进行或协助买家进行各类违规避税行为。

第二条 分类:

不法获利行为根据严重程度,分为一般违规、严重违规和特别严重违规。

1、一般违规指:存在违规但未对平台造成显著损害的情形。

2、严重违规指:违规情节对平台造成损害,但情节显著轻微或通过补救措施进行修正,未对平台或买家造成重大损害的情形。

3、特别严重违规指:违规情节恶劣,或反复违规,对平台或买家造成损害的情形。

第三条:处罚机制

违规情形

处罚措施

一般违规

警告处分并赔付被伤害同行卖家的经济损失

严重违规

停止结算,并赔付被伤害卖家的经济损失,同时处罚5000元人民币

特别严重

取消交易资格,永久停止结算直接关闭账号,并处罚3万元人民币

备注:除上述处罚外,如果卖家非法获利给平台造成损害的,平台有权向卖家追偿,同时保留法律允许的其他处罚措施,包括向公安、检察机关举报等。

 

 严重扰乱平台秩序

定义:严重扰乱平台秩序,指干扰平台管理,严重扰乱平台秩序,损害其他用户或平台的合法权益的行为。

第一条 恶意规避平台规则或监管措施的行为包括但不限于以下几点:

1、规避平台经营大类的监管,规避发布非准入经营大类的商品。

2、规避平台类目监管,大量发布不适合跨境销售而不应售卖的商品(如香水;咖啡、植物提取物等食用保健品、食品等)。

3、引导买家修改取消订单原因或纠纷原因,以规避平台考核。

第二条 通过恶意违规等方式干扰其他用户正常交易的行为:

1、对买家购物过程带来了严重的不良体验,对Shopwoon平台的商业环境造成了恶劣影响的行为;

2、如长期售卖质量差的商品,选择时效体验差的物流方式等,店铺的整体经营指标远低于行业水平(即店铺纠纷率高,DSR远低于平均水平,好评率低等)、严重影响买家体验的,给买家带来严重不良体验的行为。;

第三条:处罚机制

违规情形

处罚措施

一般违规

警告处分并赔付被伤害同行卖家的经济损失

严重违规

停止结算,并赔付被伤害卖家的经济损失,同时处罚5000元人民币

特别严重

取消交易资格,永久停止结算直接关闭账号,并处罚3万元人民币

备注:根据严重程度,Shopwoon将根据其行为并结合事件的紧急、严重程度将可能同时采取屏蔽、限制发送站内信、限制发布商品、限制参加营销活动、关闭经营权限、停止结算功能、冻结卖家账户资金,订单交易的清退,同时对卖家其余订单进行审核处理等。

 

不正当竞争

定义: 1.卖家的交易商品信息和网站内发布的所有信息存在扰乱其他卖家得正常经营的行为,使其他买家误以为有绑定特定关系的,混淆视听的行为。

2.卖家通过自身或利用其他途径账户对其他卖家进行恶意下单、恶意评价、恶意投诉等行为,影响其他卖家声誉与正常经营。

名词解释:恶意下单:卖家通过自身或利用其他途径账户对其他卖家进行购买,导致卖家库存紧缺后再进行退款申请,导致其他卖家店铺不可维系营销。

恶意评价:卖家通过自身或利用其他途径账户对其他卖家进行购买后,对订单进行恶意的评价,导致恶意评价内容与实际不符的行为。

恶意投诉:卖家通过自身或利用其他途径账户对其他卖家进行购买后,对订单和卖家服务进行投诉,但提供不了实质性的证据造成投诉不当的,此种行为既损害了其他卖家的商誉也存在打击和敲诈的行为。

处罚机制

违规情形

处罚措施

一般违规

警告处分并赔付被伤害同行卖家的经济损失

严重违规

停止结算,并赔付被伤害卖家的经济损失,同时处罚5000元人民币

特别严重

取消交易资格,永久停止结算直接关闭账号,并处罚3万元人民币

备注:所有处罚机制本公司将保留最终解释权限,必要时将根据国家法律法规依法处理。


违背承诺

定义:指卖家对买家承诺过的所有的服务都未如实兑现,并损害了买家的正当权益的行为。

第一条 卖家承诺买家的交易中的服务但不限于以下

1、卖家承诺买家交易时的商品给予优惠政策的均未履行(线下交易的商品除外除外)。

2、卖家承诺提供买家交易商品的发票,凭据,和赠品的均未履行。

3、卖家承诺买家可以减免运费,保修服务,不满意可直接退换货并且承担退换货所有费用的均未履行。

4、卖家承诺买家可以将交易商品由指定的物流公司,指定的运送方式的均未履行。

第二条 违背平台既定规则或要求,包括但不限于:

1、平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行,但卖家以各种方式引导买家不通过Shopwoon平台在线下进行支付和交易。

2、卖家参加Shopwoon官方活动,但未按照活动要求(除发货时间外)提供服务。

3、卖家违背规则中心的所有要求其自行做出的其他承诺。

第三条:处罚机制

违规情形

处罚措施

一般违规

警告处分并赔付被伤害同行卖家的经济损失

严重违规

停止结算,并赔付被伤害卖家的经济损失,同时处罚5000元人民币

特别严重

取消交易资格,永久停止结算直接关闭账号,并处罚3万元人民币

                                                                                  

泄露他人信息行为

定义:他人信息包括但不限于以下:买家的用户名,买家的ID,买家的邮箱,买家的交易卡号,买家的地址,买家的电话和手机号码,买家的订单详情,买家购买时使用的账号及买家的个人相关信息等。

第一条 泄露他人信息包括但不限于以下:

1. 卖家未经买家同意或平台的书面证明,轻易向他人或其他第三方平台透露买家所有信息的。

2. 因卖家在员工管理、账号管理、系统安全等方面存在过失而导致他人信息泄露的。其中,过失包括但不仅限于:卖家店铺内部缺乏基本的信息安全保护措施、员工管理不善、系统存在明显的信息泄露风险但卖家未采取有效补救措施等。

3. 卖家为了售卖账号信息盈利,私自利用虚假交易收集买家相关信息的。

第二条:处罚机制

违规情形

处罚措施

一般违规

警告处分并赔付被伤害同行卖家的经济损失

严重违规

停止结算,并赔付被伤害卖家的经济损失,同时处罚5000元人民币

特别严重

取消交易资格,永久停止结算直接关闭账号,并处罚3万元人民币

备注:除以上规则外,平台对任何用户泄露他人信息保留一切法律权利,包括但不限于追究用户的民事责任,或向有管辖权的执法机关通报、追究用户行政或刑事责任的权利。

 

不法获利

定义: 不法获利,是指卖家违反规则,涉嫌侵犯他人财产权或其他合法权益的行为。包括但不限于以下情形:

      (1)交易中诱导交易对方违背Shopwoon正常交易流程操作并获得不正当利益的。

      (2)发送钓鱼链接或病毒软件信息用于骗取他人财物的。

      (3)假借Shopwoon及其关联公司工作人员或Shopwoon店铺客服名义行骗的。

      (4)通过第三方账户实施诈骗行为骗取他人财物的。

      (5)为达销售目的,卖家以任何明示或暗示的方式涉嫌进行或协助买家进行各类违规避税行为。

处罚机制

违规情形

处罚措施

一般违规

警告处分并赔付被伤害同行卖家的经济损失

严重违规

停止结算,并赔付被伤害卖家的经济损失,同时处罚5000元人民币

特别严重

取消交易资格,永久停止结算直接关闭账号,并处罚3万元人民币

 

备注:除上述处罚外,如果卖家非法获利给平台造成损害的,平台有权向卖家追偿,同时保留法律允许的其他救济措施,包括向公安、检察机关举报等。

 

 其他卖家违规行为

一:行为定义:

1、诱导线下交易的:卖家为了逃避平台的规则制度,和买家进行交易时通过给予优惠的福利与优惠政策吸引买家进行线下交易的行为。

2、诱导提前收货的:卖家诱导买家如果提前确认收货可以给予优惠福利和优惠政策的行为。

3、恶意超低价的:指买家违背市场销售的价格以超低价销售商品吸引交易量并对平台安全和声誉造成严重的影响的行为。

4、资质证明或申诉材料造假 :卖家需保证提供的资质证明或申诉材料需真实及合法,若出现有明显造假嫌疑的,或者被授权方﹑官方或其他认证权威机构鉴定为造假的,Shopwoon有权对卖家账号作出处罚,甚至停止结算,关闭账号清退账号处理。

 

二:交易订单的名称解释与规则管理

定义:Shopwoon平台将会对所有成功订单进行合规性审核,主要核实项目包含但不限于:

1、核实订单是否是持卡人本人亲自己购买;

2、核实交易订单的商品是否是交易网站内的商品;

3、核实交易订单的持卡人购买商品的件数;

4、核实交易订单是否存在未授权交易行为;

5、核实交易订单是否是盗卡购买记录;

 

三:经过Shopwoon风控部门核实后的订单将根据核的结果定性订单的交易状态,具体订单状态如下:

1、成功订单:订单生成后,经风控部门的合规性审核后,即会标注为成功订单,进入结算流程处理。

2、高危订单:经过风控部门合规性审核后,发现该笔交易存在重大风险,被认定为高危订单后,风控部门会在未来48小时内启动强制退款权限。

3、冻结订单:当风控部门对该笔交易的真实性无法核实时,会对该订单进行临时冻结,并在随后的一定时间内进行多次审核,如果连续三次都无法审核通过后,风控部门会将此订单转变为高危订单,并启动强制退款权限。冻结订单在审核期内可以按申诉规则发起申诉处理,申诉规则请按照《Shopwoon申诉订单处理规则》提交申诉材料,申诉成功的订单将解冻并给予结算。

4、退款订单:退款订单包含但不限于以下几种

     经核实发现 买家收到的货物并不是其销售的商品。

        买家在结算周期内提出的无理由退换货。

        非本人购买的。

        邮寄地址错误的。

        不发货国家。

        快递无法配送的。

        快递丢包的。

        买家长时间未收到商品。

        买家发现卖家是欺诈交易行为。    

5、拒付订单:当订单成功生成后,还未结算出款时间内,买家无条件的发起拒付申请,风控部门会将此订单标注为拒付订单,并在第一时间启动强制退款权限。


四:本规则自2020年2月1日首次开始。