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《交易结算管理规则》

目的

为保证 shopwoon平台正常运营,建立公平、规范、安全的交易环境,特制订本结算管理规则。
 

适用范围: shopwoon平台所有卖家。

第一条:名词解释

1、推广佣金:是指卖家在 shopwoon平台能获得的交易款总称,卖家在平台上能拿到的所有交易款都称为推广佣金。

2、结算:是指Shopwoon交易订单完成且经过合规性审核后的成功交易订单,所对应的推广拥金款项记录到卖家可结算资金账户里。

3、纠纷率:指卖家交易订单在最近120天内产生的退款、拒付、投诉和正常订单的总和占比。

4、冻结结算:卖家账户因违反平台结算规则被暂停结算时,平台将会介入调查,调查未结束时,结算持续暂停,直至调查结束,问题解决。

5、订单状态描述:

   成功订单:经大数据或风控审核后,判定为成功订单,即可以正常结算佣金的订单。

   高危订单:经大数据或风控审核后,存在重大风险,判定为高危订单,平台会启动强制退款处理,此笔订单不可结算。

   冻结订单:经大数据或风控审核后,一时无法确定相关信息,并做出精确判断的订单,平台会该笔订单做出临时冻结处理,并在随后的时间内继续审核,直到做出最终判定。

   拒付订单:经大数据或风控审核前后,买家发起拒付请求,判定为拒付订单,平台不予结算佣金。

   退款订单:经大数据或风控审核前后,买家发起退款请求,标定为退款订单,平台按交易规则作进一步处理。

 

 第二条:卖家结算基础规则

1、目前, Shopwoon平台对卖家的交易结算是针对商品推广产生的交易总额,并不包括其他任何费用(比如拒付费、运费、退款费等)。

2、卖家的推广拥金结算分为两个部分,即基础结算和奖励结算。基础结算是指卖家推广产生订单后,平台应给予的,不设条件(违规除外)的结算部分,奖励结算是指卖家的交易数据达到平台设定的奖励规则后,再给予基础结算比例之外的一种激励结算。

 

第三条:违规处理

1、卖家的交易订单被判定为违规行为时,为了进行有效的风险控制,Shopwoon会对卖家的交易结算款进行一定的管控措施。具体管控措施包括但不限于监管账户、冻结订单、暂停出款、限制登陆、冻结账户、注销ID等。

2、 Shopwoon平台的结算比例是根据不同产生,不同国家进行独立设定,具体结算比例可以参见《交易结算比例表》。

3、卖家在 Shopwoon管理后台提交的个人账户或银行卡信息必须严格按照国家金融管理部门制定的要求进行实名认证并审核通过,否则平台有权停止结算,甚至冻结账户等。

4、关于退款订单,根据 Shopwoon平台制定的结算规则,在结算前产生的退款订单,平台不予结算,款项从交易总额中全额退还给买家,当已经结算后产生的订单(卖家不存在违规),退款产生的订单,则由平台负责承担。

5、根据 Shopwoon平台制定的风控规则,交易订单产生后,平台会对成功订单进行二次审核,并对审核后的订单做录标处理,订单状态为被标注为:成功订单、高危订单、拒付订单、退款订单等。

4、冻结订单处理判定规则,当卖家订单或交易违反以下一条或几条规则时,结算将有可能被暂停:

●   交易为虚假交易
●   卖家实际销售产品为侵权品或禁销品
●   卖家关联账户处于因平台调查关闭账户状态
●   卖家关联账户处于无固定期限限制提款状态
●   卖家账户被司法机关调查中
●   卖家账户及其交易行为涉及其他违法行为

 

第四条:自发货卖家账户结算规则

1、买家主动确认签收,卖家提款。

买家确认签收的订单(除被风控调查订单),Shopwoon会对订单的货运信息进行核实,如果订单查询妥投,会根据妥投信息做出如下处理:

 

类别

货运情况

订单完成时限

第一类

妥投且时间、邮编和签收人都一致

此订单款项可结算至卖家资金账户,订单完成

第二类

1.妥投且时间、邮编和签收人任意一项不一致
2.妥投且时间、邮编和签收人任意一项不一致

账户结算将可能延迟或暂停

第三类

部分未妥投、全部未妥投或无查询信息

 

2、买家未主动确认签收,卖家提款。(此规则只针对自发货卖家)

买家未主动确认签收的订单,卖家提款后,Shopwoon会先根据卖家上传的运单号核实妥投情况并做出相应处理:

  

类别

货运情况

订单完成时限

第一类

妥投且时间、邮编和签收人都一致

发送催点信给买家,买家在7个工作日内未发起任何投诉、协议或者纠纷,也没有邮件回复,将该订单款项结算至卖家资金账户,订单完成。

第二类

妥投且时间、邮编和签收任意一项不一致

账户结算将可能延迟或暂停

第三类

部分未妥投、全部未妥投或无查询信息

 

 第五条 :异常账户及交易结算规则
 为建立公平,诚信,透明的平台运营环境,卖家账户及交易符合以下条件时,账户结算将可能被延迟或暂停。

1 、当卖家当前账户客诉率过高时,卖家账户结算将被延迟。


卖家客诉率情况(表示拒付率)

最早可结算时间

0.5% ≤ 客诉率 ≤1%

7天

1% ≤ 客诉率<1.5%

120天

客诉率 >1.5%

订单交易180天后无方可结算正常款项


2、卖家结算款无异常或因卖家原因产生的客诉率低于1%的将按照结算日期商品订单总额的35%结算(此款项不包含手续费,保证金,佣金,运费及其他费用)。


3 、因卖家自身原因导致的退款率过高时,卖家账户结算将被延迟

 

卖家账户情况

结算情况

0.5% ≤ 退款率<1%

因卖家原因造成的退款Shopwoon不承担任何费用

1% ≤ 退款率 ≤ 3%

退款率 >5%

 

4、shopwoon优质卖家:  针对稳定交易2个月内且退款率低于1%,客诉率低于1%的卖家升级为优质卖家,同时平台给予交易总额5%的结算奖励;

 

第六条:结算申诉

如卖家针结算阶段进行的账户或订单处理存在异议,可在账户的处罚管理中针对相关的订单处理进行在线申诉。

 

第七条:本结算规则自2020年2月1日首次开始。